如何保障記賬的質(zhì)量
從幾個(gè)方面來保證服務(wù)質(zhì)量：
第一，人員素質(zhì)保證。我們直接為客戶處理賬務(wù)的會計(jì)人員至少都有一年以上的實(shí)際會計(jì)經(jīng)驗(yàn)，我們對會計(jì)人員的招聘非常嚴(yán)格，我們還會對會計(jì)人員進(jìn)行定期不定期的培訓(xùn)，并鼓勵會計(jì)人員通過自學(xué)不斷自我提升。畢竟，服務(wù)質(zhì)量很大程度上取決于員工的素質(zhì)。
第二，制度保證。我們有一套嚴(yán)格規(guī)范的管理制度。大到各個(gè)業(yè)務(wù)部門、各個(gè)崗位人員的職責(zé)和配合，小至各個(gè)人員應(yīng)該每月在什么時(shí)間作什么事務(wù)，我們均有嚴(yán)格的內(nèi)部制度，嚴(yán)格制度和完善管理在另一個(gè)方面保證了服務(wù)質(zhì)量。
第三，質(zhì)量管理體系。我們有嚴(yán)格審核質(zhì)檢流程，每個(gè)客戶的賬務(wù)需要經(jīng)過錄入人員的輸入，會計(jì)人員的處理，然后提交會計(jì)主管的審核，再通過質(zhì)量監(jiān)督員的抽查，經(jīng)過四關(guān)之后才能最終結(jié)賬。我們對于各相關(guān)業(yè)務(wù)人員還有配套的獎懲制度，在公司內(nèi)部形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
第四，企業(yè)精神和企業(yè)文化。我們以謹(jǐn)治業(yè)，以德立信，并將此理念貫徹于整個(gè)經(jīng)營歷程之中。我們注重持續(xù)地對員工進(jìn)行服務(wù)精神和職業(yè)道德的培養(yǎng)，以此作為公司提高服務(wù)質(zhì)量的重要方法。
第五，客戶反饋機(jī)制。我們定期對客戶進(jìn)行回訪調(diào)查，我們會重視客戶的每一個(gè)意見和建議，對于每一個(gè)投訴、意見、建議都會進(jìn)行記錄、調(diào)查、研究、處理，并及時(shí)給客戶滿意的答復(fù)。我們深知，讓客戶滿意才是服務(wù)的根本目標(biāo)，因此，客戶是我們提高服務(wù)質(zhì)量的最佳伙伴。
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